服务创造价值 服务赢得尊重 服务打造品牌 --美中美开展2015营销精细化之服务也是竞争力培训

日期:2015年8月11日

为提升企业竞争力,持续为客户提供优质产品和服务,公司于201588日组织开展“营销精细化之服务也是竞争力”培训活动,公司管理层、相关部门负责人、全体营销、技服及研发人员共计60余人参加此次培训活动。

1周总阐述公司开展本次培训的目的

培训活动于上午8点正式开始,公司副总经理周总阐述本次培训目的,今天的培训是为了明天的改变,公司组织开展此次培训是为了提升全员工作技能,更好的服务于客户,提升企业竞争力。随后,进入培训环节,吕老师把全员分成六个小组,通过电视剧《我的青春我做主》一段视频引出今天培训的主题“精细化营销之服务也是竞争力”。培训围绕客户服务的价值及内涵认知,客户服务关系管理及意识培养,客户服务期望值的管理探讨,客户投诉处理技巧等内容相继展开。其中,通过百胜餐饮到海底捞现身学习的案例体现了服务对企业、对个人的价值。结合家具与涂料行业现状探讨,引出涂料与家具关系,得出只有完美的服务才能最终赢得客户和市场这一观点。客户服务关系的管理探讨方面,作为涂料行业从业人员,首先要热爱行业,才能在工作中充满激情;要不断学习专业知识、技能,才能给客户提供更多有价值的增值服务;要有良好的心态,才能积极面对不同客户和问题。客户是企业发展最重要的资源之一,开发新客户,留住老客户,留住有价值的客户,是营销工作的核心。优质的客户服务意识是我们与客户保持长期稳健合作的基础,是自觉主动做好服务工作的标准。通过“爱、要、美、好、不、投、机”七个字,总结出我们要爱工作,爱客户,有爱心;要真诚,要感恩;语言美,形象美,姿势美;客户评价好,服务好;不抱怨,不争执,不轻易承诺;投诉是金,处理好投诉才能投缘;把握机会,创造机会,珍惜机会等方法,最后做到变诉为金。

2各小组结合实际情况展开服务工作的深入讨论

培训最后,各小组结合美中美实际情况展开服务工作的深入讨论,大家积极踊跃指出问题并提出解决方案。周总详细听取各小组的发言并进行系统性总结,周总要求总经办将各组提出的问题和解决方案进行归纳整理,并结合公司实际情况制订改善行动计划。同时,要求各部门围绕更好地服务于客户,提升客户满意度彻底落实、执行行动计划。

本次培训会紧紧围绕营销精细化之服务也是竞争力这一主题开展,采用研讨会的方式,使全员参与其中,并从中受益,从培训中总结出的各项优秀工作方式方法将有助于全员更好地把“服务创造价值,服务赢得尊重,服务打造品牌,在营销中做服务,在服务中做营销”等工作思路运用到实际工作中去。

3公司管理层、相关部门负责人、全体营销、技服及研发人员参与此次培训

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